Políticas de compra

Métodos y condiciones de pago

Para procesar y despachar su pedido, el pago debe haber sido recibido y confirmado satisfactoriamente. El tiempo de confirmación puede variar según el método de pago seleccionado.

-Transferencia bancaria

Al seleccionar Transferencia bancaria, dispondrá de 30 minutos para realizar el pago y enviar su comprobante. Durante este período, los artículos de su orden permanecerán apartados. Pasados los 30 minutos, si no hemos recibido el pago, los artículos volverán a estar disponibles para la venta y la orden podrá ser cancelada.

Para transferencias entre cuentas del mismo banco generalmente se reflejan de manera inmediata. Si el pago es recibido y confirmado antes de las 5:00 p. m., su pedido podrá ser procesado el mismo día, sujeto a nuestro horario de procesamiento. De lo contrario será procesado para enviarse el día siguiente. Para transferencias desde otros bancos el pago puede tardar en reflejarse dependiendo del banco, horario, fines de semana y días feriados. Su pedido comenzará a procesarse una vez podamos confirmar la recepción de los fondos. Al realizar la transferencia, incluya su número de orden en el concepto o notas del pago para que podamos identificarlo y vincularlo a su compra más rápidamente.

-Tarjeta de crédito o débito

Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados de forma segura a través de la pasarela de pagos MIO de Banreservas. Al seleccionar este método de pago, será redirigido a la plataforma de MIO para completar los datos de su tarjeta y autorizar la transacción. Una vez finalizado el proceso, será redirigido nuevamente a nuestro sitio web, donde podrá visualizar la confirmación de su orden.

Si la transacción es aprobada, su pago será confirmado automáticamente y procederemos con el procesamiento de su pedido. Si la transacción es rechazada, cancelada o no puede ser completada, la orden no será procesada como pagada. Podrá intentar realizar el pago nuevamente o seleccionar otro de nuestros métodos de pago disponibles.

Por su seguridad, los datos de su tarjeta son ingresados y procesados directamente a través de la plataforma de pago. Koala Brand no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.En caso de presentarse alguna irregularidad con la transacción, podremos solicitar información adicional para verificar el pago antes de procesar la orden.

-Efectivo

El pago en efectivo está disponible únicamente para entregas dentro de Santiago. Al seleccionar este método, los artículos permanecerán apartados durante 30 minutos. Si necesita que su mercancía permanezca reservada por más tiempo, deberá seleccionar otro método de pago disponible.

Confirmación y procesamiento de la orden

Recibir una confirmación de orden significa que su pedido fue registrado correctamente, pero no necesariamente que el pago haya sido confirmado. Una vez recibido y validado el pago, comenzaremos a preparar su pedido para envío o entrega. Los tiempos de procesamiento y envío comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no desde el momento en que se realiza la orden. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar una transacción cuando sea necesario por motivos de seguridad y prevención de fraude.

Políticas para tarjetas de regalo (Gift Cards)
Las tarjetas de regalo tienen un tiempo de vigencia de 30 días
Las tarjetas de regalo NO son transferibles.
Los artículos comprados con tarjetas de regalo NO tienen cambio.
Las tarjetas de regalo son de UNICO USO, por lo que no puedes dividir en varias compras.
No nos hacemos responsables en caso de pérdida, robo, uso no autorizado o expiración de la gift card.
Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
No aplica para cubrir costos de envío.
En caso. de pérdida la tarjeta no será reemplazada ni reembolsada
Políticas para artículos “Exclusivos ONLINE»
Los artículos identificados como Exclusivos ONLINE no están disponibles en nuestra tienda física. Solo pueden adquirirse a través de nuestra página web.
Los productos Exclusivos Online requieren un tiempo de preparación adicional antes de estar listos para entrega o envío. Tiempo estimado: Es de 24 horas hábiles después de confirmar tu pago.
Las entregas de artículos Exclusivos ONLINE puede ser ‘Retirar por tienda’ o ‘Por envíos’.
Si elige la entrega Retirar por tienda se le notificará cuando el paquete esté disponible para retirar, si elige por envíos se le notificará cuando el paquete ya se encuentre en ruta.
Todos los artículos Exclusivos Online requieren pago previo. No aplica pago contra entrega para estas piezas.
Los artículos identificados como Exclusivos Online aplican bajo las mismas políticas generales de cambios y devoluciones de la tienda.
Los cambios de talla se realizan igual, siguiendo los mismos plazos y condiciones que los productos físicos.
No aplican devoluciones de dinero, solo cambios o crédito en tienda (igual que nuestras políticas generales).
Políticas para apartados de mercancía
El monto depositado para apartar una prenda NO es reembolsable.
Se debe pagar el 50% de la prenda para ser apartada.
El tiempo del apartado no debe ser mayor a 7 días para mercancía regular y para mercancía en liquidación no debe ser mayor a un (1) día.
Si dentro del tiempo del apartado se presenta alguna oferta o promoción no aplica para el producto apartado ya que se factura la prenda el día del pago del apartado.
Si luego de apartar y facturar la prenda desea realizar algún cambio, este cuenta como una devolución y según nuestras políticas las devoluciones solo se pueden realizar una sola vez. Por lo que si luego cambia de opinión porque la talla no le quedó ya no podrá devolver el producto una segunda vez.
El tiempo establecido para las devoluciones es de 7 días que se empiezan a contar desde el día de la factura, por lo que debe rebajar del período de devolución el tiempo que usted tarde para retirar o para el envío.
Uso de imágenes generadas con IA

En KOALA nos esforzamos por presentar nuestros productos de la manera más fiel posible. Algunas de las imágenes utilizadas en nuestra tienda online pueden ser creadas o complementadas mediante herramientas de inteligencia artificial, con el objetivo de mostrar nuestras prendas en diferentes modelos, estilos y escenarios.

Estas imágenes tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones en aspectos como iluminación, tonalidades, texturas o ajuste de las prendas. Las características y especificaciones de cada producto se encuentran detalladas en su descripción correspondiente.

Representación de colores, tallas y características de los productos

En KOALA nos esforzamos por ofrecer información precisa y representaciones visuales fieles de nuestros productos. Sin embargo, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de las pantallas y otros factores visuales.

Las medidas indicadas en nuestras guías de tallas son referencias aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones propias de los procesos de fabricación y confección. Recomendamos consultar la guía de tallas y las descripciones de cada producto antes de realizar una compra.

Las características de cada artículo, incluyendo materiales, cortes, diseños y acabados, se encuentran especificadas en su descripción correspondiente.