La prenda debe estar en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Debe tener sus sellos y envolturas tal como fue entregado.
Debe presentar factura original y legible en un plazo NO mayor a 7 días desde la fecha de su emisión.
Tienes 7 días para realizar la devolución. Los cambios aplican por cambio de talla o desperfecto.
El proceso de recolección del paquete para cambio y el envío de la nueva talla puede tardar hasta 5 días hábiles, ya que depende de la disponibilidad de nuestro equipo y de la logística.
No se hará devolución de dinero, en caso de no necesitar nada por el momento se te dará un crédito valido por 30 días para consumirlo.
No se hará devolución de mercancía que fue previamente devuelta. Las prendas solo se pueden devolver una sola vez.
Si no utilizas el crédito dentro de los 30 días, no podrá ser utilizado ni se realizará reembolso en dinero o mercancía.
Si eres del exterior y se te dificulta pasar por tienda para el cambio debes hacerte cargo de los costos de envío.
La prenda no puede tener rastros de desodorante o maquillaje.
La prenda no puede estar alterada o desteñida.
Las compras realizadas en liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.
Los combos (pack) de koalas que tienen precios especiales no aplican para cambios ni devoluciones.
Todos los cambios de talla o diseño se realizan tomando como referencia el precio original del producto en la fecha de compra, no el precio vigente durante días de ofertas o promociones especiales.
Si un cliente realizó su compra en un momento en el que no había descuentos, el cambio no podrá aprovechar precios reducidos de ofertas posteriores.
Las compras realizadas con tarjeta de regalo (giftcard) NO tienen devolución
Si hubo algún error de despacho en talla o producto asumimos la responsabilidad total realizando el cambio de talla por el correcto una vez hayamos recibido las camisetas devueltas. En caso de que ya no desee las camisetas y prefiera la devolución del dinero, el reembolso se realizará únicamente después de recibir las prendas y confirmar que están en perfecto estado.
La ropa interior, perfumes, ropa blanca y trajes de baño NO tiene devolución.
Sl cliente cuenta con 48 horas para entregar las camisetas a paquetería una vez se autorice el proceso.
Si el pago fue con tarjeta, la devolución se gestionará a través de la compañía del Verifone y puede tardar de 5 a 8 días hábiles.
No se realizan reembolsos adelantados.
Envíos en República Dominicana
Envíos realizados dentro de Santiago
Los envíos realizados dentro de Santiago se realizan puerta a puerta a través de Delivery, es su responsabilidad ingresar los datos de su dirección correctamente al llenar el formulario de cliente al finalizar su compra, le sugerimos agregar notas que distingan su casa o trabajo y debe enviarnos su dirección GPS por WhatsApp.
Si no desea Delivery y desea pasarlo a retirar por tienda solo debe darle a la opción recogida local, el cual anulara el costo de envío y su pedido será procesado para pasarlo a retirar.
Políticas para entregas en Santiago.
Debe suministrar una dirección de entrega precisa y completa y dirección GPS para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe tener disponibilidad de recibir en cualquier momento luego de recibir la confirmación de que el envío salió a su destino.
Debe tener acceso a su teléfono y estar pendiente al mismo una vez se haya confirmado el pedido ya que el mensajero se comunicará con usted.
Las entregas se harán en la dirección suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
De no poderse realizar la entrega por no haberse podido comunicar con usted debe pagar el delivery nuevamente para intentar la entrega nueva vez.
Si desea devolver el pedido al momento de recibir por que ya no lo necesita debe hacerse cargo del costo de envío de regreso.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad.
De no tener disponibilidad para recibir debe dejar pautas claras de quién podría recibir por usted.
De no tener acceso a su teléfono debe proporcionar un teléfono de otra persona que tenga disponibilidad de coordinar la entrega con el mensajero.
Todos los tiempos suministrados de entregas son ESTIMADOS ninguno son exactos por lo que debe entender que puede hacerse la entrega en cualquier momento dentro del período de tiempo suministrado.
De elegir pagar al momento de recibir debe tener el dinero exacto o avisar antes de que el pedido salga si necesita algún cambio.
Si decidió devolver el pedido al momento de la entrega no se le hará entrega de dinero, sino que se le enviará una nota de crédito para ser utilizada en nuestra tienda en un período de 30 días. (Para más información favor leer las políticas de devoluciones más abajo).
Envíos realizados fuera de Santiago por paquetería
Los envíos realizados fuera de Santiago por paquetería se realizan por las siguientes compañías: Caribe tours, Metro Paq, BM cargo y Vimenpaq, usted debe pasar a retirar su paquete por las instituciones ya mencionadas, cuando el envío se haya realizado el recibo se le será enviado por la mensajería con la que se está comunicando con la tienda.
Una vez elija la ciudad a donde desea el envío la página arrojará las paqueterías disponibles a esa ciudad, en la parte de notas adicional puede especificar la sucursal que desea recibir en caso de haber varias en su ciudad, el código postal de su ciudad lo puede buscar en google o ingresar 5 números al azar (ya que nosotros no utilizamos esa parte) de todos modos nos contactaremos con usted antes de realizar el envío para confirmar toda la información.
Si usted desea el envío por otras paqueterías como guaguas o expresos que no sean las ya mencionadas arriba, el paquete se le envía bajo su responsabilidad en caso de pérdida y el dinero no se le será devuelto.
Políticas para entregas por paqueteríaa ciudades fuera de Santiago.
Debe indicarnos la compañía y sucursal que desea recibir para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad.
Debe tener disponibilidad de retirar en los próximos 4 días luego de recibir la confirmación de que el paquete llegó a su destino.
Es su responsabilidad investigar con la compañía si el paquete llegó, también puede preguntarnos para investigar por usted.
Las entregas se harán en la compañía y sucursal suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
Si por alguna razón no pudo retirar el paquete dentro del tiempo establecido y el mismo fue devuelto a Santiago debe pagar el envío nueva vez para ser enviado.
Debe llevar su cédula de identidad al momento de retirar no importa la paquetería que haya elegido.
Si el pedido es enviado por paquetería y no es retirado dentro de un plazo no mayor a 10 días puede ser devuelto a Santiago En caso de ser devuelto por no reclamación, se aplicará una penalidad de RD$500 pesos para poder realizar un nuevo envío.
Si usted desea el envío por guaguas o expresos que no sean las paqueterías que mencionamos arriba, el paquete se le envía bajo su responsabilidad en caso de pérdida y el dinero no se le será devuelto.
No aplica envolturas para paquetes enviados al exterior.
Las compañías de envío solo hacen entregas, por lo que no se le debe realizar pagos de ningún tipo.
Los envíos realizados puerta a puerta fuera de Santiago.
Los envíos puerta a puerta realizados fuera de Santiago se realizan por Transporte Blanco, el tiempo estimado de entrega es de 2-5 dias laborables luego de recibido el pago, es su responsabilidad ingresar los datos correctamente para que la entrega sea posible, además que debe tener pendiente el teléfono ya que el transportista lo llamará para coordinar la entrega.
Si al calcular el envío le sale Santiago solo debe darle a la casilla Actualizar y colocar la provincia correcta, en la parte de ciudad le recomendamos ingresar el nombre de la sucursal que quiere recibir, el código postal de su ciudad lo puede buscar en google o ingresar 5 números (ya que nosotros no utilizamos esa parte) de todos modos nos contactaremos con usted antes de realizar el envío para confirmar toda la información
Políticas para entregas puerta a puerta fuera de Santiago.
Debe suministrar una dirección de entrega precisa y completa para evitar problemas de entrega y retrasos.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad o pasaporte.
Debe tener disponibilidad de recibir en cualquier momento luego de recibir la confirmación de que el envío salió a su destino.
De no tener disponibilidad para recibir debe dejar pautas claras de quién podría recibir por usted.
Debe tener acceso a su teléfono dentro del período de tiempo que se le indicó que podría recibir.
De no tener acceso a su teléfono debe proporcionar un teléfono de otra persona que tenga disponibilidad de coordinar la entrega con el mensajero.
Las entregas se harán en la dirección suministrada, no se puede hacer cambios de direcciones una vez el paquete haya salido a su destino.
Las entregas no se entregan en días ni horas específicas, el tiempo estimado de entregas fuera de Santiago es de 2-5 días laborables a partir del momento que se le indicó que su paquete está en ruta y se puede entregar en cualquier momento dentro de ese tiempo.
Si usted colocó la dirección de su trabajo y se contactaron con usted luego de horario laboral para la entrega y no fue posible entregarle ese día, su paquete será colocado entre los primeros del día siguiente para la entrega.
Todos los tiempos suministrados de posibles entregas son ESTIMADOS ninguno son exactos por lo que debe entender que puede hacerse la entrega en cualquier momento.
De no poderse realizar la entrega durante el período de tiempo pactado la primera vez, se coordinará otro día para la entrega.
Luego de hacer el segundo intento para la entrega, de no ser posible por razones ajenas a nuestra responsabilidad o la de paquetería, el paquete vuelve nuevamente a la tienda y deberá pagar el envío por segunda vez para enviarle.
Las compañías de envío solo hacen entregas, por lo que no se le puede realizar pagos de ningún tipo a menos que sean propinas que salga de usted darlas, en caso de ellos solicitar algún pago debe de comunicarse inmediatamente con la tienda antes de realizar cualquier pago.
No aplica envolturas para paquetes enviados al exterior.
Políticas para envíos GRATIS
Los envíos GRATIS tienen mínimo de compra de $3,500 pesos.
Los envíos GRATIS fuera de Santiago serán enviados exclusivamente por Vimenpaq.
Los envíos GRATIS en Santiago sólo aplican para zonas metropolitanas.
No se puede combinar envíos GRATIS con descuentos, ofertas o promociones.
No todas las ciudades aplican para envíos GRATIS, puedes revisar si tu ciudad aplica cuando la elijas en la página de facturación.
Los envíos GRATIS serán enviados al siguiente día laborable después de haber realizado su pedido, esto sólo aplica para envíos fuera de Santiago.
Los envíos GRATIS sólo se aplican a órdenes realizadas en nuestra web. No aplica para órdenes realizadas por DM o por WhatsApp.
No aplica envíos GRATIS para Estados Unidos.
Políticas de pagos
La orden será enviada una vez el pago sea recibido satisfactoriamente, si realizó el pago mediante transferencia bancaria de una cuenta origen del mismo banco a la cuenta destino es probable que su pedido sea procesado el mismo día, si el mismo se realizó antes de las 5pm, si realizo el pago mediante transferencia bancaria de una cuenta origen distinta a la cuenta destino es probable que recibamos el pago al día siguiente dependiendo si no es fin de semana o día feriado. Es importante que en las notas ingrese el número de orden para así vincularlo mas rápido.
Si realizó el pago mediante tarjeta de crédito muchas veces se tardan de 1-3 días en recibirse el pago, una vez recibido el pago se procederá a procesar y enviar su pedido, es importante que nos envíe a nuestro WhatsApp una foto del consumo que le envía el banco, esto es por su seguridad y evitar fraudes.
Políticas para artículos “Exclusivos ONLINE»
Los artículos identificados como Exclusivos ONLINE no están disponibles en nuestra tienda física. Solo pueden adquirirse a través de nuestra página web.
Los productos Exclusivos Online requieren un tiempo de preparación adicional antes de estar listos para entrega o envío. Tiempo estimado: Es de 24 horas hábiles después de confirmar tu pago.
Las entregas de artículos Exclusivos ONLINE puede ser ‘Retirar por tienda’ o ‘Por envíos’.
Si elige la entrega Retirar por tienda se le notificará cuando el paquete esté disponible para retirar, si elige por envíos se le notificará cuando el paquete ya se encuentre en ruta.
Todos los artículos Exclusivos Online requieren pago previo. No aplica pago contra entrega para estas piezas.
Los artículos identificados como Exclusivos Online aplican bajo las mismas políticas generales de cambios y devoluciones de la tienda.
Los cambios de talla se realizan igual, siguiendo los mismos plazos y condiciones que los productos físicos.
No aplican devoluciones de dinero, solo cambios o crédito en tienda (igual que nuestras políticas generales).
Políticas para tarjetas de regalo (Giftcards)
Las tarjetas de regalo tienen un tiempo de vigencia de 30 días
Las tarjetas de regalo NO son transferibles.
Los artículos comprados con tarjetas de regalo NO tienen cambio.
Las tarjetas de regalo son de UNICO USO, por lo que no puedes dividir en varias compras.
No nos hacemos responsables en caso de pérdida, robo, uso no autorizado o expiración de la gift card. En cualquiera de estas situaciones, la tarjeta no será reemplazada ni reembolsada
Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
No aplica para cubrir costos de envío.
Envíos a Estados Unidos (USA).
Debe suministrar una dirección de entrega precisa y completa para evitar problemas de entrega.
Debe suministrar sus datos personales tal y como lo presenta su cédula de identidad o pasaporte.
Debe suministrar su número de teléfono en caso de tener que contactarlo.
Los envíos a USA se hacen a través de USPS.
Las entregas a Estados Unidos tardan de 15 a 21 días laborables aproximadamente.
El número de rastreo de su paquete se le suministrará el mismo día que se ponga su envío en ruta.
El rastreo de su paquete en USPS estará disponible después de 5 días laborables a partir de la fecha que se le envió el paquete.
Los costos de envío se le presentará en la pantalla de pago automáticamente usted suministra la dirección de EEUU.
Puedes realizar los pagos de las compras desde EEUU por plataformas como Remitly o agencias de envío como Caribe Express o WesterUnion.
Políticas para Devolucionespara compras desde Estados Unidos.
La prenda debe estar en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Debe tener sus sellos y envolturas tal como fue entregado.
Debe notificar el cambio en un plazo NO mayor a 7 días desde la recepción de su paquete y enviarnos el número de rastreo en un plazo máximo de 15 días.
Debe enviarse con courier y número de rastreo, y NO nos somos responsables por pérdidas o daños en tránsito.
Los cambios aplican solo por cambio de talla o desperfecto.
Es posible que deba pagar aranceles por productos recibidos desde países fuera de EEUU, debido a la disposición del gobierno de Estados Unidos que elimina la exención arancelaria (de minimis) para envíos de paquetes.
El proceso de recolección del paquete para cambio y el envío de la nueva talla puede tardar hasta 7 días hábiles, ya que depende de la disponibilidad de nuestro equipo y de la logística.
No se hará devolución de dinero, en caso de no necesitar nada por el momento se te dará un crédito valido por 30 días para consumirlo en nuestra página web.
Si no utilizas el crédito dentro de los 30 días, no podrá ser utilizado ni se realizará reembolso en dinero o mercancía.
Debes hacerte cargo de los costos de envíos y posibles costos aduanales.
La prenda no puede tener rastros de desodorante o maquillaje, no puede estar alterada o desteñida.
Las compras de artículos en liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.
Los combos (pack) de koalas que tienen precios especiales no aplican para cambios ni devoluciones.
En caso de aprobarse una devolución de un producto en liquidación por alguna razón muy específica y bien justificada, el monto a considerar será el precio original de la prenda, sin tomar en cuenta el descuento aplicado por liquidación.
Las compras realizadas con tarjeta de regalo (giftcard) NO tienen devolución
La ropa interior, perfumes, ropa blanca y trajes de baño NO tiene devolución.
Políticas para apartados de mercancía
El monto depositado para apartar una prenda NO es reembolsable.
Se debe pagar el 50% de la prenda para ser apartada.
El tiempo del apartado no debe ser mayor a 7 días.
Si dentro del tiempo del apartado se presenta alguna oferta o promoción no aplica para el producto apartado ya que se factura la prenda el día del pago del apartado.
Si luego de apartar y facturar la prenda desea realizar algún cambio, este cuenta como una devolución y según nuestras políticas las devoluciones solo se pueden realizar una sola vez. Por lo que si luego cambia de opinión porque la talla no le quedó ya no podrá devolver el producto una segunda vez.
El tiempo establecido para las devoluciones es de 7 días que se empiezan a contar desde el día de la factura, por lo que debe rebajar del período de devolución el tiempo que usted tarde para retirar o para el envío.
